您好，根据《消费者权益保护法》第25条的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。因此，您有权要求商场按照法律规定进行处理。 针对您的情况，首先建议您与商场沟通协商，明确说明您对商品的不满，并提出退货请求。如果商场仍然坚持不退换，您可以考虑以下几种方式。 向消协投诉。可以向当地的消费者协会或相关市场监管部门举报，由他们介入调解。 联系媒体曝光。通过网络、电视等方式公开曝光商场的行为，引起社会关注，提高维权效率。 提起诉讼。如果上述方法都无法解决问题，可以考虑提起民事诉讼，通过法院判决解决争议。 在此过程中，请保留好购物凭证、视频等相关证据，以便后续维权使用。希望您能尽快解决问题，维护自己的合法权益。