首先，您需要了解的是，作为员工，您的工作职责是按照公司的要求提供教学服务，并遵守相关的规章制度。如果因为学生的不当行为而导致公司遭受损失，这可能是由于您的疏忽或误解导致的。 在这种情况下，您可以采取以下措施。 与学生及家长沟通。首先，尝试直接与学生及其家长进行沟通，询问他们对退款原因的看法，以及是否愿意重新考虑退款请求。如果可能的话，您可以邀请他们参加面对面会议，以便更好地理解他们的立场。 收集证据。如果您认为公司错误地判断了事件的原因，可以收集关于您为学生提供的服务的相关证明材料，如教学计划、上课记录等，以支持您的观点。 寻求第三方调解。如果内部沟通无法解决问题，可以考虑聘请一位独立的第三方来评估事件并给出公正的建议，或者向劳动仲裁机构申请解决争议。 提交书面申诉。根据当地法律法规，您有权提出书面申诉，详细说明情况，包括所遭受的经济损失和因此而产生的额外费用。申诉过程通常会涉及到调查和裁决两个阶段。 对于涉及金钱的问题，例如购买手机的款项，应确保所有交易都有正式的收据或付款记录。这些记录有助于证明支付的事实和金额，以及任何退款的要求是否有理。 最后，请记得保留所有的相关文件和通信记录，以备将来可能的纠纷。同时，保持冷静和专业的态度，可以帮助您更有效地解决问题。