您好！非常抱歉听到您家人的不幸遭遇。在这种情况下，您可以采取以下步骤来处理。 立即寻求医疗帮助。确保您的家人在事故中受伤时得到适当的治疗。 保存所有相关证据。记录事故的详细情况，包括时间、地点、交通标志等，并拍摄照片或录像。此外，如果可能的话，保存任何目击者证词或联系方式。 联系保险公司。与保险公司的客服人员联系，了解相关的保险条款和赔偿程序。同时，也可以询问是否需要进行伤残鉴定，以确定损失程度。 寻求法律援助。如果您认为对方的责任无法通过协商解决，或者您对事故责任有疑问，建议尽快寻求法律援助。可以考虑聘请一位专业的交通事故律师来帮助您处理案件。 希望以上信息能够帮到您，祝您早日解决问题。