尊敬的客户， 首先，我们非常理解您目前遇到的问题并对此表示歉意。由于我们的系统出现了暂时性的故障，导致您的座机无法正常使用。 关于费用问题，根据我们了解到的情况，您每个月确实需要支付169元的套餐费。对于这种情况，我们会尽快进行调查和处理，并与您协商解决办法。 同时，我们也提醒您注意网络和电话的安全性，避免不必要的风险。如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务。 再次向您表达最深的歉意，感谢您的理解和配合。 此致， [公司名称]