您好，根据您的描述，您在杭州的一家教育培训机构报名参加课程，并且上了一天的课。由于个人原因需要离开杭州，您想办理退学手续。然而，该教育培训机构表示无法为您办理退学。 在这种情况下，您可以尝试与培训机构的客服人员沟通，了解具体的退学流程和要求。如果可能的话，您可以尝试联系培训机构的负责人或直接向监管部门（如教育局）投诉，以获得更公正的处理结果。同时，也可以考虑寻求其他途径解决这个问题，例如通过法律途径维护自己的权益。 请注意，具体操作时请仔细阅读相关法律法规及合同条款，确保您的权益得到充分保护。希望以上信息对您有所帮助。