您好！根据您的描述，您可能面临的情况是与电商平台合作的实体店铺卖家拒绝履行合同义务，导致您无法正常退货或退款。在这种情况下，您可以考虑以下几种途径来解决问题。 向电商平台报告。首先，您可以联系淘宝平台进行投诉，说明情况并要求他们介入处理。他们通常会帮助协调解决此类纠纷，并且在必要时可以提供调解服务。 寻求消费者协会的帮助。如果您希望得到更正式的支持，可以考虑联系当地的消费者保护组织（如中国消费者协会），他们可能会为您提供进一步的帮助和建议。 联系市场监管部门。如果上述步骤未能解决问题，您可以考虑向当地市场监管部门（如工商行政管理局）进行投诉。市场监管部门负责维护市场秩序，保障消费者的合法权益。 通过法律途径。如果以上方法都无法解决问题，或者遇到特别严重的情况，您可以考虑通过法律手段起诉该卖家，请求法院支持您的权益。这需要专业的法律知识和操作流程，建议咨询律师以获取具体指导。 在整个过程中，请确保保存好所有的相关证据，包括聊天记录、付款凭证、交易截图等，以便于后续的维权工作。祝您早日解决问题，顺利获得退款。