尊敬的客户， 首先，感谢您对我们的关注和信任。关于您的购房问题，我们深感抱歉给您带来的不便。 在签署购房合同前，我们通常会要求客户提供身份证明、户籍信息等相关资料以确保交易的合法性和真实性。由于您提到的情况，可能是因为您的户籍信息不符合购房条件的要求。在这种情况下，我们会尽力协助您解决相关问题，并尽快为您办理相关手续。 对于您的资金问题，我们非常理解您的不满情绪。如果开发商表示无法按照约定时间退款，建议您可以向相关部门投诉或寻求法律援助，以维护自己的合法权益。 最后，再次向您表达歉意。我们将尽全力解决问题，为您提供更好的服务。 祝好！ [您的名字]