首先，建议您与对方进行沟通，明确说明您的要求和期望。如果对方拒绝退款，您可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，或者通过司法途径解决争议。同时，也可以尝试协商解决问题，争取得到合理的解决方案。在处理此类纠纷时，应当注意保留相关证据，以便日后维权使用。