在处理这类纠纷时，首先需要明确的是，工伤待遇是根据《中华人民共和国社会保险法》和相关法律法规来确定的。如果您认为自己的权益受到了侵害，可以通过以下步骤寻求解决。 收集证据。您应该保留与受伤相关的所有文件和证明材料，包括但不限于医疗记录、工作证明、同事证言等。 向用人单位报告事故并要求赔偿。直接联系您的雇主或人事部门，提出工伤索赔申请，并说明您的受伤情况和可能的赔偿范围。 进行劳动仲裁。您可以选择通过劳动仲裁程序来维护自己的权益。在大多数情况下，这是最快速且成本较低的方式之一。 考虑提起诉讼。如果双方无法达成一致，或者劳动争议被劳动仲裁委员会驳回，您有权将案件提交到法院，请求法院裁决。 对于是否要做工商鉴定的问题，这主要取决于法律规定以及具体案件的具体情况。通常来说，工商鉴定可以作为工伤认定的重要依据，但并非必要条件。如果您有理由怀疑自己的伤害是由职业病引起的，或者工商业务中存在其他可能导致伤害的情况，那么工商鉴定可能会对您的主张有所帮助。 至于证人不出面的问题，这是一个较为复杂的情况。如果证人不愿意出庭作证，确实会增加案件审理的难度。在这种情况下，您可以尝试寻找替代证人的途径，比如聘请专业的见证人，或者提供书面证词代替现场证言。同时，也可以考虑通过调解等方式来解决这一问题，以期达到双方都能接受的结果。 最后，建议您在采取任何行动之前，先仔细研究相关的法律法规和司法解释，以便更好地了解您的权利和义务。如果您不确定如何操作，请咨询专业的法律顾问，他们可以根据具体情况为您提供更具体的建议和指导。