您好！根据您提供的信息，如果美容院提供了退款或者退费服务，通常情况下，客户需要支付一定比例的手续费。具体的比例可能因不同地区的规定和美容院的服务条款而有所不同。建议您直接联系美容院进行询问或协商处理。如果您已经离开美容院并不再使用服务，您可以考虑是否还有其他途径获得退款或退费，例如通过与美容院的客服沟通了解其退款政策，并保留相关证据以备后续维权之需。