如果您的客户已经与您签订了合同，并且已经支付了相关费用，那么在没有得到您的同意或授权的情况下，他们无法要求退款。根据法律规定，除非有明确的证据表明合同条款无效或者违反了法律法规，否则该合同应当被视为有效。 然而，在这种情况下，您可以考虑采取以下措施。 首先，确保所有记录都保存好，包括合同副本、付款凭证和其他相关的证明材料。 联系该客户了解他们为何拒绝付款并提供进一步的帮助。 如果必要的话，可以向当地的消费者保护机构报告情况，以获取更多的建议和支持。 在任何可能的情况下，寻求法律顾问的帮助，以便更好地理解和应对这种情况。 请记住，作为律师，我们应遵守职业道德和法律准则，不参与或促进非法行为。如果您有任何其他法律问题，请随时联系我。