您好，根据您的描述，您可能遇到了电信公司未按照规定程序和流程处理用户信息的情况。这种情况下，您可以尝试以下步骤。 首先，建议您联系电信公司的客服部门或官方网站进行投诉，说明情况并要求解决。 如果在等待过程中没有得到满意的解决方案，您可以考虑向当地消费者协会或者工商行政管理部门进行申诉，以维护自己的合法权益。 在申诉的过程中，可以保留好与电信公司沟通的所有证据，如聊天记录、通话录音等，以便后续的证据支持。 最后，如果上述方法都无法解决问题，您可以考虑寻求专业的法律援助，通过诉讼途径来保护自己的权益。 希望这些建议对您有所帮助，祝您维权顺利！