您好，针对您提到的情况，建议您首先收集好相关的证据材料，如监控视频、照片等，以便于在与商场协商时提供有力的证据支持您的诉求。其次，您可以考虑委托一位专业的律师进行介入，帮助您了解商场的责任范围和可能承担的具体责任。 在与商场沟通的过程中，可以尝试以下几点。 明确告知受伤情况。详细描述孩子的受伤情况以及所受伤害的程度，包括疼痛程度、是否影响日常生活等方面。 收集证据。记录与商场工作人员的交流过程，保存所有与事故相关的信息资料，包括但不限于监控录像、照片、证人证言等。 强调安全意识。向商场提出加强安全措施的要求，比如更换或增设警示标识，确保顾客的安全。 商讨解决方案。根据双方的实际情况，可以尝试通过调解、协商解决或者寻求法律途径解决问题。如果无法达成一致，可以选择走法律程序，但在此之前尽量避免激化矛盾。 最后，记得保留好所有的沟通记录和处理结果，以备后续参考或申诉使用。希望上述建议对您有所帮助。