根据您提供的信息，您可以采取以下步骤来解决问题。 保存证据。保留与商家沟通的所有电子邮件、聊天记录和转账凭证等文件。 联系商家。直接联系商家并明确告知您的情况，并提供所有相关证明材料，表达您的不满和需求。 寻求调解或仲裁机构的帮助。如果双方无法达成一致，可以考虑向消费者权益保护组织（如工商局）进行投诉或者申请调解。这些机构通常会帮助调解纠纷并可能介入调查。 协商解决方案。在任何情况下，都应尽量通过协商找到一个双方都能接受的解决方案，比如分期退款或其他补偿措施。 重要的是保持冷静，清晰地表达自己的诉求，并保留所有的沟通记录以备将来参考。希望这些建议对您有所帮助。