您遇到的问题涉及到消费者权益保护和合同纠纷。首先，建议您保存好与对方的沟通记录、交易凭证等证据，以便后续维权。 关于商品的真实性和售后服务，您可以考虑以下几点。 查看商品详情或购买前仔细阅读商家提供的产品信息。 在购买时明确了解并确认商品的保修期限和售后服务政策。 如果商品有问题，及时联系商家进行售后处理，并保留相关证据。 如果您决定退货或更换产品，可以按照以下步骤操作。 根据商家的规定提交退款申请。 等待商家审核并完成退款流程。 如果需要更换产品，请提供新的商品订单号，并等待新产品的发货和配送。 此外，如果您的情况涉及诈骗或其他违法行为，建议您立即报警并向相关部门举报，以维护自身合法权益不受侵害。同时，也可以通过法律途径寻求帮助，例如向法院提起诉讼，要求赔偿损失和获得相应补偿。最后，建议您在购物过程中保持冷静，注意收集证据，以便更好地维护自己的权益。