您好！首先，您需要了解的是，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应当按照约定向消费者提供商品或者服务。如果商家未履行承诺，您可以要求其承担违约责任。 其次，建议您收集并保存以下证据。 与商家签订的合同原件及复印件； 购买时提供的发票或收据等购物凭证； 商家销售人员出具的口头确认书或其他证明材料； 有关退款、退货等相关记录和文件。 最后，您可以考虑以下几个选项。 直接与商家协商解决，如无法达成一致，则可以寻求消费者协会的帮助； 将商家起诉至法院，通过法律途径维护自己的合法权益； 如果情况紧急，可以直接报警处理，由警方介入调查。 请注意，在任何纠纷中，保持冷静、理性地解决问题是非常重要的。希望以上信息对您有所帮助，祝您早日解决纠纷。