对于您所描述的情况，首先需要明确的是，在中国大陆，消费者有权在购买商品后的一定时间内（如7天内）无理由退货。但是，如果商品已经使用过或超出有效期，则可能无法获得退款。 在这种情况下，如果您没有保留好客户的购买凭证或其他证明其购买行为的证据，可能会遇到一些困难。因此，建议您收集以下信息。 与顾客签订的销售合同或协议。 您提供的关于退款条件的说明。 当时使用的口头解释或书面通知。 如果有其他相关文件或记录，例如发票、收据等。 任何有关该产品成分、功效等方面的资料。 此外，为了更好地帮助您解决问题，您可以考虑提供以下材料。 产品的检验报告。 产品的备案附件。 该产品的说明书或标签。 该产品的生产日期和保质期。 该产品的包装和外观细节照片。 请注意，这些材料可能是您能够提供的最直接的信息来源，但并非全部必要。具体需求可能会根据当地的法律法规和您的实际情况有所不同。 最后，无论是否成功解决纠纷，都应该保持专业的态度和积极的态度，并确保所有沟通都遵守法律规定和商业道德。希望这些建议能对您有所帮助。如果您需要更具体的指导，请随时向我提问。