首先，您可以通过与对方沟通来了解他们的退款政策。如果他们坚持认为已发货且无法退货，您可以考虑以下步骤。 收集证据。保留所有与购买过程相关的文件和聊天记录，包括但不限于订单详情、付款凭证等。 联系官方客服或平台。向对方提供的官方网站或其他官方渠道报告此事，并提供相关证据。这有助于证明您的购买行为和收到的产品不符合预期。 寻求第三方介入。如果您觉得直接对话无果或者担心自己的权益受到损害，可以考虑寻求消费者保护机构的帮助，如中国消费者协会等。 维护好个人隐私。在处理此类纠纷时，务必注意个人信息的保密，避免泄露给不明身份的人。 法律途径。如果情况严重，建议您寻求专业的法律帮助，以确保您的权益得到合法保护。 请记住，在面对欺诈行为时保持冷静，及时采取行动并寻求帮助是非常重要的。希望以上信息对您有所帮助。