您所描述的情况是一个商业纠纷案例。首先，对于商场的处罚决定，您的态度是正确的。在处理此类情况时，重要的是要遵守公司的政策和程序，并确保所有行动都是基于公正和透明的原则。 以下是一些建议，帮助您应对这个争议。 保持冷静。无论结果如何，保持冷静是非常重要的。避免情绪化的反应，因为这可能会加剧冲突并影响最终的解决方案。 保留证据。保存与客户交流的所有记录，包括对话的录音或视频，以及任何相关文件（如购物小票）。这些都可以作为证明您的行为合法性的有力证据。 寻求第三方的帮助。考虑向公司的人力资源部门寻求帮助。他们可能能够提供中立的意见，帮助您解决争议并保护您的权益。 与管理层沟通。如果公司内部存在分歧，您可以尝试直接与经理进行沟通。解释您的立场，表达对公平对待客户的期望，并请求他们重新评估之前的处罚决定。 法律咨询。如果您认为公司违反了法律规定或者公司政策，可以考虑寻求法律建议。专业的法律顾问可以帮助您理解您的权利，并提出合适的法律策略。 记住，维护自己的尊严和利益是至关重要的。通过采取积极主动的态度，您可以更好地保护自己，并在必要时采取法律行动以捍卫自己的权益。希望这些建议能对您有所帮助。