您好！根据劳动法的规定，劳动者在用人单位工作期间，其权益应当得到保护。如果员工在离职时未能收到离职证明或相关文件，通常情况下，这可能是由于某些特殊情况导致的，例如公司内部程序出现问题或者存在其他不可抗力因素。 在这种情况下，员工有权要求获得这些文件，并要求公司赔偿因此造成的损失。然而，具体的解决方案需要根据具体情况来定。建议您收集和保留所有与离职相关的证据，包括但不限于工资条、考勤记录、合同文本等，以便在必要时提供给相关部门进行处理。 同时，如果您发现公司有违反劳动法规的行为，请及时向当地人力资源和社会保障局投诉，以维护自己的合法权益。 希望上述信息对您有所帮助，如有任何疑问，欢迎随时联系我。